Caos en farmacia de Sanitas tras cambio de operador
Ramédicas reemplazó a Cruz Verde desde el 1 de octubre y pacientes crónicos y oncológicos enfrentan desabastecimiento, filas eternas y falta de medicamentos en Neiva.
Desde ayer, la farmacia de la EPS Sanitas en Neiva es un hervidero de frustración. El cambio de operador farmacéutico, que pasó de Cruz Verde a Ramédicas, dejó a pacientes crónicos y oncológicos sin acceso a medicamentos vitales, con estanterías semivacías y filas que no avanzan en la sede de la carrera Tercera con calle 14.
Leidy Medina, diagnosticada con cáncer de mama hace nueve meses, vive el drama en carne propia. Necesita sucralfato, un protector gástrico esencial para su tratamiento, pero el nuevo operador no lo tiene. Lo más grave: el 29 de septiembre le cancelaron una sesión de quimioterapia por falta de insumos. Al sufrimiento médico se suma una trampa administrativa. Su expareja la sacó del régimen contributivo el 1 de septiembre. Sin empleo por su enfermedad, con un puntaje Sisbén que la deja fuera de subsidios y un proceso de manutención paralizado, Medina sobrevive de la solidaridad familiar. "Este traumatismo me está perjudicando la vida", dice.
Everardo Villarreal, pensionado del Banco Santander, llegó a Ramédicas con la esperanza de conseguir medicamentos para su hipertensión y la diabetes de su esposa. Calculó que si se queda hasta las 5 o 6 de la tarde quizás logre ser atendido. Su hija tiene discapacidad y también requiere medicamentos de control. Ayer madrugó, pero le dijeron que la niña debe volver donde el médico para que reordene el medicamento. "Yo sé que hoy no lo puedo reclamar, entonces para qué me pongo a botar tiempo aquí sabiendo que no me van a atender", concluyó con resignación.
Cambio de operador: de lo anunciado al colapso
El cambio estaba previsto desde abril, cuando Cruz Verde informó que no prorrogaría el contrato con Sanitas por problemas financieros. El convenio cerró el 30 de septiembre y Ramédicas asumió el 1 de octubre. La transición se tradujo en caos logístico y administrativo.
Ramédicas habilitó dos sedes en Neiva: una en la carrera 3 No. 14-39 con atención 24 horas para egresos y urgencias, y otra en carrera 10 No. 7-55 de lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados hasta mediodía. Pero la capacidad instalada no da abasto. Una mujer mayor espera desde las 7:00 a.m. con turno preferencial número 134, sin resultado. "Eso de preferencial no es nada. Es seguir esperando acá", dice.
José Lara, pensionado con tratamiento múltiple por riñones, presión y corazón, resume el cambio en dos palabras: "Malo, malísimo". Para él, el problema es doble: no solo está el nuevo operador, sino la ubicación. "Es pequeñito el local. Allá en Unicentro era lo mejor. Está mal claro porque es una zona muy peligrosa".
La responsabilidad se dispersa entre operadores
La Secretaría de Salud de Neiva dividió responsabilidades: Ramédicas entregará los medicamentos pendientes de septiembre, mientras que Cruz Verde debe garantizar los de períodos anteriores. Pero esa división no calienta a quienes hoy no tienen sus drogas.
La Personería de Neiva se ha convertido en el último recurso. Aunque no ha recibido quejas formales contra Ramédicas, sí recibe solicitudes sobre medicamentos que quedaron en trámite con Cruz Verde. El personero, Andrés Bastidas, advierte que cientos de pacientes llegan a tutelas y derechos de petición cuando las EPS no responden. Cifras oficiales muestran que cerca del 70% de acciones de tutela radicadas este año en Neiva están relacionadas con falta de entrega de medicamentos.
Ramédicas no emitió declaraciones ayer. El personal de la entidad pidió "un compás de espera" ante la aglomeración y el trauma logístico del primer día. Lo que queda por ver es si Ramédicas logra normalizar operaciones en los próximos días o si el caos se perpetúa para pacientes que ya no pueden esperar más.
Gentil javela - Dime Media
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